Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Bienvenue sur la politique de remboursement et de retour d’iveno. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner des produits et demander un remboursement. En utilisant notre site web, vous acceptez de vous conformer à ces conditions.

Délais de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Les retours initiés après ce délai ne seront pas acceptés, sauf dans des circonstances exceptionnelles approuvées par iveno.

Conditions des Produits Retournés

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Les articles endommagés, sales ou modifiés ne seront pas éligibles au remboursement.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] ou au +33 6 00 90 98 5. Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit. Nous vous enverrons des instructions pour le retour.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article défectueux ou incorrect). Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables et crédité sur votre méthode de paiement originale.

Délais de Remboursement

Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre institution financière.

Produits Non Remboursables

Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement, y compris les produits personnalisés, les produits d’hygiène personnelle et les articles soldés. Consultez les descriptions des produits pour plus de détails.

Responsabilités de l’Utilisateur

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison précise et de vérifier les détails de votre commande avant finalisation. iveno n’est pas responsable des retards ou problèmes causés par des informations incorrectes.

Modifications de la Politique

iveno se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page, et votre utilisation continue du site constitue l’acceptation des conditions révisées.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à [email protected], au +33 6 00 90 98 5, ou écrivez-nous à 163 Boulevard Haussmann, Reims, Grand Est 51050, France.